Кто такой диспетчер по грузоперевозкам, где его найти и как правильно выбрать

Чтобы обеспечить быструю и качественную грузоперевозку с максимальной выгодой для всех сторон, в схеме обязательно должен участвовать квалифицированный диспетчер. В зависимости от выполняемых функций, диспетчер может быть экспедитором.

Сегмент грузоперевозок развивается и расширяется. К кандидатам на эту должность предъявляются всё более жёсткие требования. Найти толкового специалиста не так просто. И удержать его на предприятии также проблематично.

Диспетчер грузоперевозок — это сложная и ответственная работа. От него во многом зависит, насколько финансово успешной будет компания, сможет ли улучшаться репутация на рынке и расти эффективность перевозок.

Знакомство с должностью диспетчера

Найти диспетчера, чтобы обеспечить взаимовыгодное сотрудничество, на практике не так сложно. Кандидаты на эту должность есть. Вот только лишь некоторые из них способны максимально удовлетворить запросы нанимателя.

Диспетчер — это производственное звено. Ему нужно создавать оптимальную связь между перевозчиком и владельцем доставляемого груза.

Сам грузовладелец может и не понимать толком, как и на чём лучше и быстрее доставить товар. Поэтому задача диспетчера — дать подсказки и рекомендации, посоветовать оптимальное решение для конкретной ситуации.

Диспетчер также отвечает за финансовое благополучие предприятия. Чем меньше ресурсов он сможет затратить на выполнение задачи по всем требованиям, тем выше окажется прибыль. Многие диспетчеры лично в этом заинтересованы, поскольку их заработок формируется исходя из выплат процентов от прибыли.

Не удивительно, что должность диспетчера так высоко ценится в настоящее время. Найти хороших специалистов сложно. А полагаться на новичков и неквалифицированных сотрудников потенциально опасно. Это может привести к серьёзным финансовым потерям, а иногда и к банкротству грузоперевозчика.

Где и кого искать

Если возникла необходимость заняться поисками диспетчера по грузоперевозкам, то нужно отнестись к этому максимально ответственно. В интересах нанимателя найти специалиста высокого уровня. Причины уже определены. И главная из них — финансы.

Фактически искать можно двумя способами:

• онлайн;
• оффлайн.

Не бойтесь воспользоваться современными инструментами поиска. Всё чаще именно через Интернет находят большое количество достойных кандидатов. И здесь не обязательно проводить индивидуальные беседы, чтобы понять уровень квалификации потенциального сотрудника.

Сейчас кандидаты составляют подробные резюме. В них описывается их стаж, профессиональные навыки, опыт работы и многое другое.

При этом и оффлайн поиск может принести плоды. Это более выгодный вариант для тех, кто общается с другими грузоперевозчиками, а также с людьми, которые могут быть связаны или просто знакомы с диспетчерами и экспедиторами. Не исключено, что последний также потребуется на работу в компанию по грузоперевозкам.

Несколько удивляет тот факт, что количество вакансий солидное. Кажется, что можно буквально за несколько минут, пройдясь по резюме, найти сотрудника. Только многие из них пишут приукрашенные резюме, не имеют опыта работы, были уволены с прежнего места за те или иные проступки или непрофессионализм. Поэтому верить всему тому, что пишут в резюме, нельзя.

Поскольку услуги диспетчеров, как и водителей для работы в частных фирмах по грузоперевозкам востребованы, искать лучше через несколько источников одновременно.

• Транспортная биржа. Хороший ресурс, где обычно ищут онлайн помощников. Это не люди, а скорее специальные сервисы. Через них можно узнать об особенностях организации разных перевозок, рассчитать сроки и маршруты. Вариант для организации разовой доставки груза. Если же вам требуется вести полноценный бизнес по грузоперевозкам, тогда этот вариант не подходит.
• Сайты с вакансиями. Они могут быть городскими, региональными, работать по всей стране и даже распространяться на несколько государств. Фильтры помогут найти специалистов в вашем городе. Здесь люди сами публикуют объявления, прикладывают резюме и дополнительную информацию. Есть два варианта. Это поиск кандидатов путём изучения их страниц, либо публикация собственного объявления от лица работодателя. Во втором случае рекомендуется внести жёсткие ограничения и требования к кандидатам, чтобы не принимать бесполезные звонки и не перечитывать сообщения.
• Средства массовой информации. Печатные издания и сайты. Здесь есть разделы с вакансиями. Но предложений значительно меньше. Преимущество местных СМИ в том, что здесь будут публиковаться лишь объявления местных специалистов. То есть географически это выгоднее для работодателя.
  
• Друзья, родственники и знакомые. Не лишним будет кинуть клич среди знакомых и близких. Не исключено, что кто-то из них знаком с диспетчером, который как раз ищет работу. Либо планирует сменить место работы. Доверие к диспетчерам, которых посоветовали, обычно выше. Ведь близкий человек вряд ли будет рекомендовать на должность человека, который может испортить весь бизнес и серьёзно подвести.
• Конкурирующие компании. Всем грузоперевозчикам нужны толковые диспетчеры. Проблема в том, что настоящие профессионалы в своём деле сидеть без работы не будут. А поэтому они успешно трудоустроены. Есть вариант переманить специалиста из другой компании. Вот только на такой шаг готовы идти не все. Переманить — это означает предложить более выгодные условия. Подумайте, хватит ли у вас ресурсов на это, сумеет ли кандидат оправдать ожидания и компенсировать повышенную зарплату.

Полагаться только на один инструмент категорически неправильно. Пока вы ждёте ответа на своё объявление, грамотный специалист может пройти мимо вас и устроится в компанию прямого конкурента. Объедините все доступные ресурсы и тогда поиски точно увенчаются успехом.

Как отсеивать кандидатов

Чтобы найти достойного диспетчера по грузоперевозкам, придётся проверить каждого кандидата, а также отсеять тех, кто не подходит под предъявляемые требования.

Тот факт, что человек откликнулся на ваше предложение с выдвинутыми жёсткими требованиями, ещё не означает его способность реально справиться с поставленными задачами. Многие люди приходят на работу, заведомо не имея опыта или навыков, но всё равно надеются здесь остаться. И это тоже нормально, поскольку работа нужна всем.

Задача работодателя — отсеивать тех, кто с работой не справится, может подвести или банально не знает свои обязанности. Очень плохо, когда вы не знаете, что именно хотите получить от диспетчера.

Существуют определённые ограничения для поиска, диспетчеры грузоперевозок могут им соответствовать или нет. Поскольку перевозка грузов — задача ответственная и серьёзная, работодатели обычно выдвигают ряд ограничений по таким пунктам:

• пол;
• возраст;
• стаж;
• образование;
• материально-техническое оснащение для удалённой работы;
• личностные характеристики;
• навыки работы с программами и оборудованием;
• график работы;
• заработная плата.

Тут у каждого работодателя свои требования. Одни не берут женщин по причине излишней эмоциональности и стрессоустойчивости, поскольку работа психологически бывает очень сложной и напряжённой. Другим важен возраст, чтобы не пришлось через пару лет искать замену для диспетчера-пенсионера.

Общаться с каждым кандидатом, которых может быть огромное количество, не всем хочется. На это уходит много времени, а при этом реальные кандидаты ускользают.

Здесь нужно предъявить несколько требований.

• Резюме. Не спешите звонить или писать человеку. Сначала попросите показать резюме. Оно должно быть подробным, грамотно составленным. Через резюме во многом можно найти ответы на основные вопросы. Если резюме вызывает сомнения, тогда тратить на этого человека время не стоит.
• Навыки и подготовка. Почитав достойное резюме, есть смысл провести собеседование по телефону. Узнайте материально-техническую базу. Ведь выходить на работу, не имея ничего для этого, не вариант. Спросите, с какими программами умеет работать специалист.
• Предыдущий опыт. Квалифицированный и грамотный специалист не может существовать, если ранее он нигде не работал. Поэтому прежнее место работы — это важный пункт собеседования. Ещё необходимо узнать причину, почему человек ушёл с прошлого места. Не лишним будет уточнить это напрямую через компанию, где он трудился.
• Проверка на устойчивость. Плохо, что далеко не все прибегают к таким методам оценки уровня кандидатов. Суть в том, чтобы создать модель ситуации и предложить человеку решить её. Это позволяет увидеть, насколько диспетчер готов выполнять не только свои стандартные функции, но и решать конфликтные ситуации, экстренные задачи. Это проверка умения анализировать информацию, учитывать обстоятельства и принимать правильные решения.
• Испытательный период. При успешном прохождении отбора, диспетчеру лучше предложить испытательный срок. Если за это время он покажет себя хорошо, тогда можно уже предложить долгосрочный контракт на выгодных для всех сторон условиях.

Стоит добавить, что существуют агентства по поиску специалистов. И многие обращаются к ним, дабы не тратить силы и время на отбор кандидатов. Но это не самое разумное решение, поскольку ряд требований может не учитываться.

Какими личными качествами должен обладать диспетчер

Проводя собеседование, либо же проверяя диспетчера в период испытательного срока, нужно больше узнать про его личностные качества.

Многие из них играют большую роль для частных водителей и целых компаний, которые оказывают услуги по грузоперевозкам. У таких диспетчеров должны быть следующие черты:

• вежливость;
• стрессоустойчивость;
• выдержка;
• базовые навыки психолога в общении;
• умение работать на современном оборудовании и с новыми программами;
• способность анализировать ситуацию на рынке;
• навыки работы с документами (печатными и электронными);
• знание автомобилей, маршрутов и особенностей регионов, куда доставляются грузы.

Если последний навык можно наработать, приступив к прямым обязанностям, остальные качества уже должны присутствовать. Ведь придётся много общаться с людьми, порой с конфликтными, повторять по множеству раз одну и ту же информацию, обрабатывать данные, вводить информацию в компьютер, работать с софтом.

Это основы того, как найти действительно хорошего диспетчера, который будет относиться к грузоперевозкам ответственно и профессионально, помогая развиваться компании, а не просто сидеть на рабочем месте ради зарплаты.

Дополнительные требования к диспетчеру

Чтобы поиск подходящего диспетчера по грузоперевозкам завершился удачно для сотрудничества, выгодного обеим сторонам, нужно предъявить ещё несколько требований.

Они могут показаться менее значимыми. Но когда дело доходит до реальной работе, порой такие качества выходят на первое место. Речь идёт о:

• пунктуальности;
• ответственности;
• быстроте реакции на происходящее;
• предсказуемости.

Нужно, чтобы человек не опаздывал, чётко выполнял свои обязанности, быстро реагировал на просьбы и требования клиентов, действовал строго по инструкции, без каких-либо неприятных и неожиданных сюрпризов.

Какие функции придётся выполнять диспетчеру

Перед диспетчером стоит основная задача — доставить груз владельцу в отведённые на это сроки. Поэтому диспетчер должен уметь находить подходящие виды транспорта, выбирать водителей на рейс, создавать оптимальные маршруты, а также контролировать весь процесс от погрузки до выгрузки в конечной точке. Хотя в этом случае его полномочия скорее расширяются до экспедитора. Параллельно приходится решить внештатные проблемы и кризисные ситуации.

Этому специалисту предстоит:

• предоставлять информацию про груз, намеченный маршрут и контракт клиенту и водителю машины;
• отправлять уведомления об успешном завершении грузоперевозки;
• оперативно сообщать о возникновении форс-мажорных и внештатных ситуаций;
• решать кризисные вопросы, которые могут возникать на любом из этапов доставки товара;
• заполнять документы на грузоперевозки;
• заключать договора;
• оптимизировать расходы, затрачиваемые на выполнение заказа.

Диспетчер — это звено, которое связывает отправителя и получателя. Его задача — устранить все преграды и препятствия для перевозимого товара путём решения всех проблем, включая внезапно появляющиеся.

При этом именно экспедитор отвечает за состояние и сохранность груза, в то время как диспетчер больше контролирует автомобили, маршруты, расходы топлива и пр. Но в настоящее время всё чаще все эти обязанности объединяют и выполняет их 1 человек. Всё зависит от конкретной компании, а также организации труда.

Ошибки найма диспетчера

Для успешной реализации грузоперевозок через диспетчера, специалист должен пройти жёсткий отбор. Лишь лучшие специалисты могут сделать перевозчика успешным и процветающим.

Разобравшись с тем, как работают диспетчеры по грузоперевозкам, нужно учесть несколько ошибок, которые допускают работодатели при найме специалистов.

• Доверять незнакомому человеку. Объективно 50% резюме составлены путём обмана. Так что всю информацию нужно проверять лично. Задавать вопросы, моделировать ситуации и так далее.
• Желание найти идеального специалиста. Бывает так, что толкового диспетчера отсеивают, поскольку по 1-2 пунктам он не соответствует. В итоге уходят месяцы, чтобы найти кандидата. А можно было бы взять этого человека и за неделю подтянуть его слабые стороны.
• Пренебрежительное отношение. Важно вести себя с людьми по-человечески. Некоторые включают режим босса. Решение принимаете не только вы. Кандидат не станет на вас работать, если вы будете грубить, хамить, общаться некорректно. И это даже при условии, что зарплата будет более чем достойная.
• Много внимания каждому кандидату. Руководитель нанимает диспетчера. Но не в его интересах проводить по 10 собеседований в день. Тут лучше найти решения, чтобы до нанимателя доходили наиболее достойные кандидаты.

Отыскав специалиста, нужно ознакомить его со всеми нюансами, обсудить обязанности, предупредить о тех или иных сложностях.

Человек долго не задержится, если окажется, что компьютеры не работают, программное обеспечение устарело, нужно бесплатно подрабатывать в ночные смены или заниматься ремонтом машин, поскольку они технически не готовы для грузоперевозок.

Кто-то из вас работает или работал диспетчером? Как искали работу? Вы искали вакансию или к вам обращались с предложениями о работе? Насколько все эти требования верные и корректные?

Если не сложно, ответьте на вопрос и расскажите свою интересную историю!